"Все работает, как часы" Иллюзии собственника. Часть 1

Общался недавно с потенциальным клиентом, который меня убеждал, что бизнес-процессы у него работают, как часы. Все все знают и все все делают. Только ...."по вертикали":-(

Кто не понаслышке знаком с бизнес-процессами, знает, что они должны работать по горизонтали и давать максимальный выход процесса с учётом ограничения. Это глобальная оптимизация.

Когда что-то хорошо работает по вертикали, в рамках своего функционала, то это локальная оптимизация, против чего Теория ограничений борется, так это ведёт к потере денег и снижению выхлопа всего процесса.

Более того, в таких случаях работает только ручное управление, которое зависит от собственника или ТОПа (смотря кто рулит бизнесом). Мой знакомый так и сказал, что все взаимосвязи по горизонтали обеспечивает он, от чего ему не хорошо, но, зато, он всегда при деле и чувствует свою нужность и значимость.

Однако, печальным результататом такого управления является снижение продаж, уход клиентов, падение оборотов и отсутствие прибыли.

В результате бизнес напоминает чемодан без ручки: нести тяжело, а выкинуть жалко. Продать тоже нельзя, так как это не конвеер для генерации дохода.

В итоге, я попросил его сделать несколько вещей:

1. Развернуть ключевые бизнес-процессы по методологии "плавательных дорожек"

2. На каждом этапе перехода от подразделения к подразделению написать нормативный и реальный результат этапа, нормативное и реальное время этапа.

3. Способ получения информации об отклонениях

4. Способ влияния на возникающие отклонения

5. Определить возникающие проблемы и конфликты, с ними связанные

6. Посчитать потери от сбоев при переходе с этапа на этап процесса.

7. Посмотреть, как привязана мотивация участников процесса к конечному результату (выходу всего процесса), как и на что люди могут влиять для максимизации общего результата.

Теперь жду...

Моет сам справится, а нет-помогу.

А как у Вас?

Тоже в иллюзиях?