+79090073999

©2018 by Управляющий  Меренков Александр Владимирович. Proudly created with Wix.com

Как угробить бизнес с помощью KPI

Пост обновлен 2 дек. 2019 г.

Начинаю опять с любимой фразы-последнее время стало больше обращений на тему:"Мне не хватает денег, хочу повысить эффективность работников, решил ввести KPI(ключевые показатели эффективности". А дальше либо просто посмотреть, что получилось. Либо подсказать, как разработать. Либо вообще подсказать с чего начать. Все, обычно, забывают, что если KPI-это решение, то в чем же проблема?

Решил обрати́ть внимание на ошибки, которые убивают бизнес:

1. KPI ради KPI. В такой ситуации показатели не работают, так как решение было для наличия, а не для эффективности

2. Показатели из ситуации "как сейчас" вместе с должностными инструкциями "как сейчас". В результате закрепляется так ситуация, которая не устраивает. В результате в дальнейшем попытки переписать должностные инструкции и KPI наталкиваются на неверие и спортивное коллектива с которым приходится справляться.

3. KPI "чтоб все время все были заняты" Это в ТОС называется локальной оптимизацией, не направленной на максимизацию конечного результата (прохода-маржи, чистой прибыли, ROI). А когда каждый максимально занят, то это чаще всего приводит к росту незавершенного продукта, так как не учитывает ограничения и вариации.

4. KPI "чтоб не обманывали и не воровали". Данное решение точно не решает эту проблему, она решается по-иному.

5. KPI, потому что так в книгах написано или есть на Западе, или есть у крупняка. Похоже на стремление одеть чужой костюм без подгонки и удивляться, почему коряво выглядишь. Всегда нужен тюнинг любых теорий, концепций, разработок.

6.KPI для спокойствия собственника и топа. Попытка вести управление по показателям и кодах на Канары всегда приводит к потере бизнеса. Особенно, если нет четкого понимания ограничений бизнеса, его целей и задач.

7. KPI чтобы меньше платить. Очень демотивирующе действует на сотрудников и резко снижает лояльность организации.

И так далее. В итоге возникает профанация. Голдратт (ТОС) говорил:"Скажите мне, как Вы будете меня оценивать и я скажу, как я буду работать". И, как следствие, часто "показатели эффективности работы заставляют сотрудников действовать против интересов организации" (Е.Федурко).

При этом цели не достигнуты, сотрудники заинтересованы обмануть систему, общее неверие всех в системный менеджмент, потеря денег для собственников.

Как лучше сделать:

1. Оценить проблемы, которые мешают сегодня достичь нужных показателей

2. Определить цели на будущий год по параметрам финансы(оборот, прибыль)-клиенты (кто, какие проблемы решим, какими инструментами)-процессы (что не трогать, что улучшить, что убрать, что добавить)-люди (кто нужен, как мотивировать, чему учить)

3. Понять, как проблемы повлияют на достижение целей

4. План действий что сделать-с каким результатом-в какие сроки-кому-какие ресурсы нужны-какие могут быть негативные последствия и препятствия

5. План внедрения с преодолением 6 слоев сопротивления.(проблема-направление решения-выгоды-негативные последствия-препятствия-запуск действий)

Это легко сделать каждому самостоятельно, либо привлечь специалиста. При должной модерации продолжительность такой сессии от 4 до 8 часов

Просмотров: 51