"Предложение мафии" - способ избавить клиентов от страданий


Продолжу тему из прошлого поста про "Предложение мафии",оно же предложение ценности.

Как и обещал, немного советов на эту тему:

1. Для начала нужно разобраться, что является ценностью для клиентов у Вас и у Ваших конкурентов. Ценность = это то, что клиентам важно и за что они платят (или готовы платить) деньги

2. Потом следует понять "страдания клиентов" - то, что они хотели бы получить и за что готовы были бы платить, но ни Вы, ни Ваши конкуренты им этого не даете.

3. После этого можно собрать клиентов в кластеры, в зависимости от "типов боли". То есть, кому-то важен сервис, кому-то качество, кому-то цена и т.д.

4. На этом этапе определяем, какое поведение мы хотели бы получить от наших клиентов в идеале (хотя я знаю, что "сферический конь в вакууме" не существует, но эта методика позволяет с этим работать)

5. Сравниваем "желаемое идеальное поведение" с "существующим нежелаемым поведением" и пытаемся понять, почему клиент ведет себя не так, как нам бы хотелось.

6. И вот здесь, наконец-то, задумываемся, можем ли мы предложить что-то лучше, что изменит поведение клиента на желаемое.

Два варианта:

- не можем...Это значит, что мы не "мафия" и у нас нет предложения на данный момент

- можем... и тогда начинаем разрабатывать предложение ценности ("предложение мафии")

А вот что дальше и как все это в деталях, поговорим 13 февраля.

Жду

#тос #toc #tocpa #theoryofconstraints #теорияограниченийголдратта #теорияограничений #меренковконсалтинг #merenkovconsulting #КМЕкб #клубмышления #клубмышленияекатеринбург #школымышления #марафонмышления @Точка кипения - Екатеринбург #ТочкаЕкб #еКБ #ЕкатКипит #ЕкатКатит #ТочкаКипенияЕкатеринбург #Ural #eVRопа #азия



Просмотров: 15

+79090073999

©2018 by Управляющий  Меренков Александр Владимирович. Proudly created with Wix.com