Теория ограничений и конфликты (общественные, бизнесовые, семейные)

Стало много конфликтов, даже очень... Отчасти в этом виновата наша российский подход ожидать в любом действии, даже хорошем, кидка и подставы. Во многом связано с падением по уровням душевного здоровья из-за затяжного кризиса (или ощущения кризиса) вокруг и внутри нас. Но есть и логичные причины. С точки зрения ТОС (теории ограничений) есть 6 слоев сопротивления изменениям (именно слои и снимать их надо, как шелуху у лука или листы у капусты):

1 слой - люди не согласны с наличием проблемы или ее определением. На этом слое главное договориться, какую проблему будем решать. Пока не договорились - конфликт неизбежен, так как каждый решает свою проблему. Например, в семье один решает проблему, что мало общаемся, а другой, что в доме бардак. А спорить будут насчет решения - погулять или прибраться. Поэтому важно определиться с проблемой, ее наличием и актуальностью для всех участников конфликта или обычного совещания. Главные вопросы на этом слое:"Какую проблему решаем? В чем конкретно она заключается?? Это проблема или ее симптом?? Почему это проблема??" Именно на этом уровне все дебаты, связанные с Храмом и сквером

2 слой - люди не согласны с направлением решения. Вроде по проблеме договорились, но у каждого взрослого человека есть свой жизненный опыт, свои убеждения, свои удачные кейсы. И он отстаивает их так, как будто это последний рубеж обороны. Конфликт базируется на прошлом опыте и убеждениях.Поэтому, важно услышать каждого и услышать все аргументы , связанные с выбором того или иного пути. Главное здесь - обсудить все возможные пути решения , не отбрасывая ни один, пока не проведено сравнение. Важные вопросы на этом слое связаны с дальнейшими слоями:выгоды-негативные последствия-препятствия.

3 слой- выгоды не кажутся столь значительными, как обещают. На этом слое возникают первые сомнения в эффективности выбранного варианта решения. Это сомнения могут быть рациональные, но процентов на 70 ни эмоциональные, по принципу"Мне кажется" "У меня был опыт". Конфликт базируется на невозможности быть услышанным и отсутствии желания одной из сторон обсуждать эту тему. Важно услышать все сомнения и обоснование причин сомнений, так как это материал для следующих этапов:негативные последствия-препятствия. Главные вопросы "Выгоды от решения тебя устраивают??"" "Если нет, то почему?" "Что вызывает сомнения?" Это позволяет оставить только те выгоды, которые реальны и максимизировать их.

4 слой - негативные последствия (риски) кажутся значительными. На этом слое действует принцип "У страха глаза велики" и важно проговорить "Чего ты боишься?" "Какие проблемы ты видишь от изменений?" "Как ты думаешь, почему не получится?" Конфликт базируется на невозможности быть услышанным и отсутствии желания одной из сторон обсуждать эту тему. Этот слой позволяет услышать и в дальнейшем проработать все риски, которые могут возникнут и вызвать негативные ветви решения, сводящие выгоды на нет. Это обсуждение делает людей более решительными. Это важно, чтобы найти способы нейтрализации или минимизации рисков.

5 слой Препятствия кажутся непреодолимыми. Часто люди сталкивая с препятствиями первый раз пугаются их, хотя кто-то когда-то это все уже решал и нужно просто найти этого человека. Вопросы:"Что может помешать?" "Что обычно мешает в таких случаях?" "Чего не хватает для запуска и внедрения?"Конфликт базируется на невозможности быть услышанным и отсутствии желания одной из сторон обсуждать эту тему. Это последний элемент триады выбора направления решения. Благодаря всем трем элементам выгоды-негативные последствия-препятствия мы можем взвешенно выбрать наилучший вариант из наихудших. Это важно для поиска вариантов устранения или уменьшения препятствий.

6 слой - люди говорят "да", но ничего не делают или "ежик птица гордая, не пнешь, не полетит". Конфликт находится в зоне "само произойдет" и "я верю в чудо", а в основе банальная лень и нежелание что-либо делать. Хотя час тов оправдание приводят текучку и излишнюю загруженность Те не менее текучка и загруженность не мешают поесть и сходить в туалет.. На этом этапе важно обсудить план действий "действие-результат действия-сроки-ответственный-ресурсы". После этого ставятся сроки-ресурсы-результат на регулярный (минимум еженедельный, а то и ежедневный) контроль. Тогда все двигается.

Таким образом, игнорирование этапности прохождения Слоев сопротивления, какого-то из слоев приводит к нерешаемым конфликтам, развивающимся по нисходящей спирали и приводящим к человеческим жертвам и революциям, как это не печально. Использование 6 слоев позволяет не доводить до конфликта и проводить изменения менее болезненно и более осознанно.



Просмотров: 0

+79090073999

©2018 by Управляющий  Меренков Александр Владимирович. Proudly created with Wix.com